Política de Troca e Devolução — Nuvvi
A Nuvvi preza pela satisfação de todos os nossos clientes. Caso você precise trocar ou devolver algum produto, criamos uma política simples, clara e justa, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, nos casos de:
Tamanho incorreto;
Produto diferente do pedido;
Produto com defeito de fábrica.
O produto deve estar sem sinais de uso, sem danos, com etiqueta e, se possível, na embalagem original.
Conforme o CDC, você pode solicitar a devolução e reembolso total em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, caso não queira mais o produto por qualquer motivo.
Se o item apresentar defeito de fábrica, você tem até 90 dias após o recebimento para solicitar troca ou reparo.
Assim que o produto for devolvido e analisado, se o defeito for confirmado, a Nuvvi realizará:
Troca pelo mesmo modelo; ou
Vale-compra para utilizar na loja; ou
Reembolso total.
Envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Inclua:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com todas as instruções.
Caso o erro seja da Nuvvi (produto errado, defeito etc.), nós arcamos com todos os custos de envio.
Caso a troca seja por gosto pessoal ou numeração, o custo do frete de retorno pode ser de responsabilidade do cliente.
A Nuvvi se reserva ao direito de não aceitar trocas ou devoluções quando:
O produto apresentar sinais de uso excessivo;
Houver danos causados pelo cliente;
O produto estiver sem etiqueta ou sem acessórios inclusos (quando houver).
Após o recebimento do produto e aprovação da análise, o reembolso será feito da seguinte forma:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora).
Pix/Transferência: devolução em até 5 dias úteis.
Boleto: reembolso por transferência bancária.
Se precisar de ajuda, fale com a gente!
📧 [email protected]
Última atualização: 26/11/2025
Nuvvi — Conforto que combina com você 💙
